Process Innovation(프로세스 혁신)은 기업 내 업무 프로세스를 재설계하여 시간과 비용을 최소화하여 기업 서비스를 향상하는 방법입니다. Process Innovation은 기업 내 업무 Process, 조직 그리고 기업 전반에서 발생하는 모든 비효율적인 요소를 체크하여 재구축하는 일련의 과정을 의미합니다. 이 문서에서는 프로세스 혁신의 개념과 특징 그리고 추진을 위한 주요 전략에 대해서 정리해보겠습니다.
Process Innovation
개념
프로세스 혁신은 IT 기술을 활용하여 더욱 높은 품질의 제품을 더 낮은 비용으로 생산하여 고객만족 중심으로 기업 내 업무 프로세스를 최적화하는 활동입니다. 이를 위해 업무 프로세스 재설계(BPR)를 통해 기업 전반의 활동에 관한 최적화를 수행합니다.
예를 들어 기존에 수작업으로 처리되는 업무가 있다면 이는 IT 기술을 활용해 자동화하여 신규 Process를 생성하는 것입니다. 만약 산출물이 오프라인에서만 관리되고 있었다면 이는 온라인으로 이동시켜 디지털화하는 방식으로 프로세스 혁신을 가져올 수 있을 것입니다.
특징
Business Process Re-engineering을 통해 기업 내 프로세스를 개선하여 기업 활동 전반에 대한 서비스를 수행한다는 특징이 있습니다. 이를 위해 IT 서비스를 신규로 구현하거나 개선할 수 있으며 이를 위해 IT 아키텍처까지 제시할 수도 있습니다. PI를 성공적으로 진행할 경우 거둘 수 있는 기대효과는 다음과 같습니다.
- 기업 프로세스의 최적화
- 조직의 결속력 강화 및 조직원 능력개발의 계기
- 조직 내 갈등 요소를 제거
- 디지털 매체 활용을 통한 데이터 활용도의 증가
- 양질의 설계기술 및 기술 축적
- 제조 현장내 공정관리의 최적화(일정관리, 실적상승, 투입시간 단축)
- 설비가동률을 높여 원가를 낮춤
- 고객 만족도의 향상
Process Innovation 추진전략
프로세스 혁신(PI)의 구축 흐름은 다음과 같이 그림으로 설명할 수 있습니다. 현재 프로세스의 개선점을 파악하고 IT 기술 등의 도움을 받아 새로운 프로세스를 디자인하고 개선하는 과정입니다.
프로세스 혁신을 위한 추진요소는 크게 프로세스, 조직, 정보기술로 나눌 수 있습니다. 이 중에서도 Process가 선행으로 진행되면 하위 요소들도 개벌적으로 정의, 설계, 구현되는 과정으로 진행됩니다. 핵심적인 프로세스 혁신 4가지 추진전략은 다음과 같습니다.
1. Plan 제시
프로세스 혁신을 달성할 수 있는 명확한 가치와 실천적인 계획을 제시하는 단계입니다. 현재 기업의 핵심 과제를 선정하여 AS-IS를 분석하고 TO-BE에 대해 설계합니다. 그리고 목표에 따라 KPI를 정의하여 이를 달성하기 한 전반적인 Plan을 제시합니다.
2. 최적의 방법론 선택
실제 가치를 도출할 수 있는 최적의 방법론을 선택합니다. 이를 위해 IT 정보기술을 활용하거나 조직내 문화나 제도를 개선하는 방법을 도출할 수도 있습니다. 이는 각 기업의 내부 환경에 따라 모두 다를 것입니다. 핵심은 개선하고자하는 목표를 정하고 이를 위해 최선의 해결방법을 검토하는 것입니다.
3. 벤치마크
기존의 선진사례를 BM을 통해 최선의 프로젝트팀을 조직하고 운영합니다. 일종의 TF를 구성하는 방식이라 할 수 있습니다. 동종 업계에 우수 사례가 있다면 이를 분석하거나, 필요시 컨설턴트 및 현업 인력을 함께 투입하여 프로세스 개선을 수행합니다.
4. 순차적 적용
개선 방향 및 실행을 통해 결과물이 나왔다면 이를 조직 내에서 순차적으로 확산시켜 적용하는 것이 중요합니다. 기존의 낡은 프로세스는 없애거나 바꾸는 Top Down 접근 방식으로 접근할 수도 있습니다.
프로세스 혁신 성과의 유지
성공적인 프로세스 혁신 성과를 이루었다면 이를 지속해서 개선하는 것이 중요합니다. 이를 위해 지속적인 변화관리와 모니터링을 위한 전담 조직이 필요합니다. 이를 통해 지속적인 모니터링과 해당 부서의 권한을 부여하여 혁신의 성과를 유지할 수 있도록 노력합니다.
이상으로 Process Innovation의 개념과 주요 특징 그리고 추진을 위한 전략에 대해서 정리해보았습니다.
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