KMS 지식관리시스템 유형 및 솔루션 구성요소에 대해
KMS 지식관리시스템은 개인이나 조직의 지식을 디지털로 생성, 축적, 활용하는 전 과정을 관리하는 시스템입니다. 각자의 경험적인 지식이나 아이디어 그리고 외부의 정보들을 체계적으로 정리하여 관리하는 것이 목적입니다. 개인과 조직의 암묵지와 형식지를 효과적으로 관리하기 위한 KMS 시스템에 대해 정리해보겠습니다.
KMS 지식관리시스템
필요성
기업이나 조직에서 자신만 알고 있는 경험이나 노하우를 따로 정리할 방법 없거나 공유가 불가능하여 사라지는 경우가 많습니다. KMS 시스템은 이런 각자의 지식을 디지털화해서 정보접근의 효율성 및 활용성을 증대하여 기업이나 조직 경쟁력을 확보할 수 있습니다.
지식형태
지식은 크게 암묵지와 형식지로 구분할 수 있습니다. 암묵지는 주로 은유를 통해 전달되며 경험이나 몸에 밴 습관으로 쉽게 다른 사람에게 전달되기 어려운 특징이 있습니다. 반면에 형식지는 언어를 통해 전달 습득될 수 있는 지식으로 예를 들어 도서관의 책과 같은 형태로 전달됩니다.
| 암묵지 | 반복된 경험이나 기술 그리고 생각이나 신념과 같이 언어로 표현하기 어려운 주관적이고 습관화된 지식 |
| 형식지 | 문제 해결의 방법, 매뉴얼, 논리 기계적 생각 등 언어나 문자를 통해 표현이 가능한 객관적 형태의 지식 |
KMS 시스템은 이 두가지 형태의 지식을 모두 디지털 정보로 기록되어, 조직이나 개인들이 가지고 있는 노하우나 경험을 최대한 기술하여 서로 공유하는 것을 목적으로 합니다.
지식관리시스템 유형
아래 그림과 같이 지식관리시스템은 데이터베이스, 네트워크, 소프트웨어와 같은 IT 기술을 기반으로 구현됩니다.
이런 IT 기술의 기반위에 구축되는 KMS 시스템은 유형에 따라 크게 4가지로 구분할 수 있습니다.
1. 전사적 지식관리시스템
정형화된 형식지 형태의 문서나 메뉴얼의 형태로 조직이나 기업내에 구축되거나 준정형화된 지식의 형태로 메시지, 메모, 제안서, 메일, ppt 자료 등의 형태를 관리할 수 있습니다. 또한 암묵지 형태의 조직원의 경험 노하우 등의 지식을 전사적으로 관리하는 시스템 입니다.
2. 그룹협력시스템 (GCS)
GCS 시스템은 크게 그룹웨어와 기업지식 포털로 다시 구분할 수 있습니다.
그룹웨어
기업의 의사결정시스템에서 사용되는 애플리케이션으로 협력 SW라고도 합니다. 보통 프로젝트 팁이 업무를 수행하는데 협업을 용이하게 하도록 도와주는 프로그램입니다. (e.g. MS Exchange, 노벨 그룹웨어 등)
기업지식포털(EKP)
웹기반 서비스로 기업내 정보는 서비스의 접근을 내부인 및 일정 범위에서 외부에서도 접속이 가능하도록 구축한 형태입니다.
3. 지식작업시스템 (KWS)
새로운 지식과 정보를 만드는 Knowledge work (지식작업)의 영역입니다. 신제품을 개발하거나 현재 제품이나 서비스를 보다 개선할 수 있는 방안을 연구하는 시스템입니다. 가령 CAD를 활용하여 제품의 설계 생산에 필요한 내용을 제공하거나, 가상현실시스템을 이용하여 의약붐 개발, 건축, 엔지니어에게 현실감있는 영상 시뮬레이션이 가능합니다.
디지털 트윈
CAD 기술과 유사한 디지털 트윈은 현실세계의 사물을 디지털화 한 쌍둥이 객체를 가상의 현실로 만드는 기술입니다. 현실공간을 실제와 같이 리모델링하여 도시, 공장 및 사회시설등을 구현하여 시스템 설계시 활용합니다. 관련한 내용은 다음의 내용을 참고 바랍니다.
4. 인공지능 시스템(AIS)
전문가의 개별지식이나 작업집단의 지식으로 디지털화하기 위한 기술로 인공지능 기술을 활용하는 것입니다. 이는 Expert System이 지식을 파악하는데 가장 중요한 요소로 볼수도 있습니다. 구체적으로 규칙기반, 사례기반 지식이나 추론의 기술을 활용합니다.
KMS 솔루션 구성요소
KMS 솔루션 서비스는 컨설팅, 구현, 운영, 유지관리 및 교육/훈련 등의 기능을 모두 포함하는 정보구축 소프트웨어입니다. KMS 솔루션은 크게 지식서비스와, 지식맵 그리고 이를 기반으로하는 지식 베이스 등으로 구성됩니다. 이를 그림으로 나타내면 다음과 같습니다.
KMS 솔루션을 구축하기 위해서는 웹 응용프로그램, 지식 맵 이외에 네트워크, DB 등의 IT 인프라 구축을 통해 구성할 수 있습니다.
이상으로 KMS 지식관리시스템 유형 및 솔루션의 구성요소에 대해 알아보았습니다.